1. Quem somos
O Wappio é uma plataforma de atendimento no WhatsApp operada por Gustavo Sperandio dos Santos Tecnologia da Informação LTDA, inscrita no CNPJ 57.024.357/0001-27, com sede em Avenida Paulista, 1106, Sala 01, Andar 16, Bela Vista, São Paulo — SP, CEP 01310-914, aqui chamada de Sperandio Tecnologia. O contato oficial para qualquer assunto relativo a estes termos é contato@dashfika.com.br.
Wappio e dashFika são marcas comerciais operadas pela Sperandio Tecnologia. Quando você lê "dashFika" no site ou "Wappio" no painel, a empresa responsável é a identificada acima.
Neste documento, "você" ou "cliente" é a pessoa física ou jurídica que contrata o Wappio; "atendente" é cada usuário que você convida para a sua conta; e "plataforma" é o Wappio como um todo — o painel, a API e os serviços associados.
2. O que a plataforma faz
O Wappio centraliza as conversas de WhatsApp da sua empresa numa caixa de entrada compartilhada, com histórico, contatos, etiquetas, grupos, templates, campanhas, fluxos automáticos e relatórios. Vários atendentes usam o mesmo número, cada um com login próprio.
O Wappio não é um produto da Meta, do WhatsApp ou de qualquer empresa do grupo. É um software independente que se conecta ao WhatsApp da sua empresa.
3. Como seu número se conecta — e o que muda em cada caminho
Existem duas formas de ligar um número à plataforma, e elas têm riscos diferentes:
3.1. API Oficial da Meta (WhatsApp Cloud API)
Conexão oficial e homologada. Exige um número habilitado na Cloud API, aprovação de conta comercial pela Meta e uso de templates aprovados para iniciar conversas. Nesse caminho valem as regras da Meta, incluindo a janela de 24 horas para mensagens livres e a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp.
3.2. WhatsApp Web (leitura de QR Code)
Conexão por pareamento de QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web funciona no navegador. Este caminho não é homologado pela Meta e o uso de ferramentas automatizadas sobre ele contraria os Termos de Serviço do WhatsApp. Ao escolhê-lo você reconhece e aceita que:
- o número pode ser bloqueado ou banido pela Meta, temporária ou permanentemente, a qualquer momento e sem aviso;
- a sessão pode cair e exigir novo pareamento, e enquanto estiver caída as mensagens não entram nem saem;
- a Sperandio Tecnologia não tem como reverter, contestar ou indenizar um bloqueio aplicado pela Meta, porque a decisão não é nossa;
- a escolha do caminho é sua. Recomendamos a API Oficial para qualquer número que a sua operação não possa perder.
4. Conta, atendentes e uso aceitável
Você é responsável por tudo que acontece na sua conta, inclusive pelos atos dos atendentes que convidar. Mantenha as credenciais em segurança e remova o acesso de quem sai da equipe — o painel permite isso a qualquer momento em Atendentes.
É proibido usar a plataforma para:
- enviar mensagem a quem não deu consentimento para receber (spam), ou seguir enviando a quem pediu para parar;
- comprar, alugar, raspar ou de qualquer forma usar listas de contatos obtidas sem autorização dos titulares;
- distribuir conteúdo ilegal, enganoso, fraudulento, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- praticar golpe, phishing ou falsa identidade; comercializar produtos e serviços proibidos pela Política de Comércio do WhatsApp;
- tentar burlar limites do plano, medidas de segurança, isolamento entre contas, ou fazer engenharia reversa da plataforma;
- revender ou sublicenciar o acesso sem contrato específico com a Sperandio Tecnologia.
Descumprimento pode levar à suspensão imediata da conta. Em caso de abuso grave ou reincidente, ao encerramento sem reembolso do período em curso.
5. Planos, teste grátis e cobrança
A plataforma é vendida por assinatura, em três planos, com pagamento mensal ou anual. Cada plano tem um teto de números de WhatsApp e de atendentes:
| Plano | Limites |
|---|---|
| Essencial | 1 número de WhatsApp · até 3 atendentes |
| Profissional | até 3 números de WhatsApp · até 10 atendentes |
| Escala | números e atendentes ilimitados · multiempresa |
Os valores vigentes são os publicados na página de preços no momento da contratação. No plano anual o desconto se aplica sobre o valor mensal e a cobrança é feita de uma vez, a cada 12 meses.
5.1. Teste grátis de 14 dias
Toda conta nova começa com 14 dias de teste. Nada é cobrado durante o teste. Se você cadastrar cartão durante o período, a primeira cobrança acontece no fim dele. Cancele antes do fim e não haverá cobrança nenhuma. O teste é concedido uma vez por empresa.
5.2. Pagamento
A cobrança é processada pela Stripe, por cartão de crédito. A Sperandio Tecnologia não recebe nem armazena o número do seu cartão — os dados são digitados diretamente no ambiente da Stripe. A assinatura renova automaticamente até que você cancele.
O nome no seu extrato pode ser diferente de "Wappio". Depende de como o processador de pagamento identifica o lançamento. Se você vir uma cobrança que não reconhece, fale com a gente primeiro em contato@dashfika.com.br — a gente identifica e resolve no mesmo dia útil, sem você precisar abrir contestação no banco.
5.3. Falha de pagamento
Se a cobrança falhar, a Stripe faz novas tentativas nos dias seguintes. Persistindo a falha, a conta é marcada como inadimplente e o acesso ao painel é bloqueado, com exceção das telas de pagamento. Seus dados são preservados — regularizado o pagamento, o acesso volta como estava.
5.4. Cancelamento e reembolso
Você cancela a qualquer momento pelo próprio painel, sem multa e sem falar com ninguém. O cancelamento vale para o fim do ciclo já pago: o acesso continua até lá e não há cobrança seguinte. Não há reembolso proporcional de período já iniciado, salvo quando a lei exigir.
Se você contratou pela internet e é consumidor, vale o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta escrever para contato@dashfika.com.br.
5.5. Mudança de preço
Podemos reajustar os valores. Nesse caso avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail e no painel, e o novo valor só vale a partir do ciclo seguinte. Se não concordar, cancele antes da renovação.
6. Seus dados e os dados dos seus clientes
O conteúdo que entra na plataforma — conversas, contatos, arquivos, relatórios — é seu. A Sperandio Tecnologia o trata apenas para operar o serviço que você contratou.
Para a Lei Geral de Proteção de Dados, em relação aos dados dos seus clientes você é o controlador e a Sperandio Tecnologia é a operadora. Isso significa que a base legal do contato — o consentimento, a execução de contrato, o legítimo interesse — é responsabilidade sua. O detalhamento está na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
Encerrada a conta, mantemos seus dados por 30 dias para o caso de reativação e depois os eliminamos, salvo o que a lei nos obrigue a guardar (registros fiscais, por exemplo). Dentro desse prazo você pode pedir a exportação.
7. Disponibilidade e limites do serviço
Trabalhamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, mas o serviço é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantia de operação ininterrupta ou livre de falhas. Poderá haver paradas para manutenção, preferencialmente comunicadas com antecedência.
A plataforma depende de terceiros que não controlamos — WhatsApp e Meta, provedores de nuvem, processador de pagamentos, provedores de identidade. Indisponibilidade, mudança de regra, limite de envio ou bloqueio aplicado por qualquer um deles pode afetar o Wappio, e nesses casos a nossa obrigação é comunicar e restabelecer o serviço assim que possível.
Não garantimos entrega de mensagem, taxa de aprovação de template, ausência de bloqueio de número ou resultado comercial de campanha. Essas decisões são da Meta e do destinatário.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Sperandio Tecnologia por qualquer reclamação relacionada à plataforma fica limitada ao valor que você pagou pela assinatura nos 12 meses anteriores ao fato.
Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, dano à imagem ou danos indiretos, nem por bloqueio de número aplicado pela Meta, nem pelo conteúdo das mensagens que você e seus atendentes enviam.
Nada nesta cláusula afasta responsabilidade por dolo, fraude ou o que a legislação de consumo declarar inafastável.
9. Propriedade intelectual
O software, a marca Wappio, a marca Sperandio Tecnologia, o design e a documentação são nossos. A assinatura dá a você um direito de uso pessoal, limitado, não exclusivo e revogável, apenas para operar o serviço — e não transfere propriedade de nada.
10. Suspensão e encerramento
Você encerra quando quiser, pelo painel. Podemos suspender ou encerrar a sua conta em caso de inadimplência, de violação destes termos, de exigência legal, ou de risco à segurança e à operação da plataforma e dos demais clientes. Havendo tempo e sendo possível, avisamos antes.
Se descontinuarmos o produto, avisaremos com pelo menos 60 dias de antecedência e você terá esse prazo para exportar os seus dados.
11. Mudanças nestes termos
Podemos alterar este documento. Mudança relevante é comunicada por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando a plataforma depois da entrada em vigor significa concordar com a nova versão. A data no topo da página é sempre a da versão vigente.
12. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para dirimir controvérsias que envolvam relação de consumo; nos demais casos, o foro da sede da Sperandio Tecnologia.
13. Falar com a gente
Qualquer dúvida sobre este documento: contato@dashfika.com.br. Respondemos em até 5 dias úteis.